Reportes - Ticket Maestro Acciones

1. Descripción general

El submódulo Ticket Maestro Acciones permite generar reportes detallados de las acciones realizadas en los tickets maestros, incluyendo cambios de estado, asignaciones, comentarios y seguimiento de actividades. Este módulo está diseñado para usuarios del área de soporte y gerencia que necesitan analizar las acciones y el flujo de trabajo de los tickets.

El sistema permite generar reportes con diferentes filtros, ver el historial de acciones, análisis de tiempos entre acciones y exportar la información. Esto ayuda a entender el flujo de trabajo y mejorar los procesos de atención.

2. Acceso al módulo

Acceda desde Reportes > Ticket Maestro Acciones. La ruta es #/reporte/ticketMaestroActions.

Requiere permisos de visualización.

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Formulario de Filtros

Filtros disponibles:

• Ticket maestro (selección específica o todos)
• Cliente (selección específica o todos)
• Rango de fechas (obligatorio)
• Tipo de acción
• Usuario que realizó la acción

3.2. Reporte de Acciones

Información mostrada:

• Lista de acciones realizadas
• Ticket maestro
• Fecha y hora de la acción
• Usuario que realizó la acción
• Tipo de acción
• Descripción de la acción
• Estado anterior y nuevo
• Observaciones

Estadísticas:

• Total de acciones
• Acciones por tipo
• Acciones por usuario
• Tiempo promedio entre acciones

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Flujo: Generar reporte de acciones

1. Acceda al módulo “Ticket Maestro Acciones”.
2. Configure los filtros:
   • Seleccione el ticket maestro específico o deje “Todos”
   • Seleccione el cliente específico o deje “Todos”
   • Establezca el rango de fechas
   • Seleccione el tipo de acción si desea filtrar
   • Seleccione el usuario si desea filtrar
3. Haga clic en “Generar” o “Buscar”.
4. El sistema mostrará el reporte con las acciones que coincidan.
5. Revise la información mostrada.
6. Analice las estadísticas y el flujo de acciones.

4.2. Flujo: Analizar acciones de un ticket específico

1. En los filtros, seleccione un ticket maestro específico.
2. Configure el rango de fechas.
3. Genere el reporte.
4. El sistema mostrará todas las acciones realizadas en ese ticket.
5. Revise el historial completo de acciones y cambios de estado.

4.3. Flujo: Exportar el reporte

1. Después de generar el reporte, localice la opción de exportar.
2. Seleccione el formato (Excel, PDF, etc.).
3. El sistema generará el archivo.
4. Descargue el archivo.

5. Buenas prácticas de uso

• Genere reportes periódicamente para analizar el flujo de trabajo de tickets.
• Use los filtros para análisis específicos según sus necesidades.
• Analice el tiempo entre acciones para identificar cuellos de botella.
• Revise las acciones por usuario para evaluar el desempeño.
• Exporte los reportes para archivo y análisis posterior.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

El reporte no muestra información

Causa probable: Los filtros pueden estar muy restrictivos o no hay acciones que coincidan.

Cómo resolverlo:

1. Revise los filtros aplicados.
2. Amplíe el rango de fechas si es necesario.
3. Verifique que existan acciones registradas en el sistema.
4. Pruebe con filtros menos restrictivos.

Las acciones no aparecen en orden cronológico

Causa probable: Puede haber un problema en el ordenamiento de los datos.

Cómo resolverlo:

1. Verifique que las fechas de las acciones sean correctas.
2. Use la opción de ordenar si está disponible.
3. Si el problema persiste, contacte al administrador.

7. Recomendaciones finales

• Genere reportes periódicamente para analizar el flujo de trabajo de tickets.
• Use los filtros para análisis específicos según sus necesidades.
• Analice el tiempo entre acciones para mejorar procesos.
• Exporte los reportes para archivo y análisis posterior.