Operativo - Plataforma Soporte

1. Descripción general

El submódulo Plataforma Soporte proporciona un enlace directo a una plataforma externa de gestión de soporte técnico. Este módulo está diseñado para usuarios del área de soporte que necesitan acceder a herramientas adicionales de gestión de tickets y soporte.

El sistema redirige a una plataforma externa especializada en gestión de soporte, donde se puede acceder con las credenciales del sistema. Esto complementa las funcionalidades de tickets del sistema principal.

2. Acceso al módulo

Acceda desde Operativo > Plataforma Soporte. El sistema abrirá una nueva ventana o pestaña con la plataforma externa.

Requiere permisos de visualización. La plataforma se abre en una nueva ventana.

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Acceso a Plataforma Externa

Al hacer clic en el enlace, se abre la plataforma externa de soporte en una nueva ventana del navegador.

Características:

• Acceso automático con las credenciales del sistema
• Interfaz de la plataforma externa
• Funcionalidades adicionales de gestión de soporte

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Flujo: Acceder a la plataforma

1. Haga clic en “Plataforma Soporte” desde el menú.
2. Se abrirá una nueva ventana o pestaña del navegador.
3. Será redirigido automáticamente a la plataforma externa.
4. Use las funcionalidades de la plataforma según sus necesidades.

5. Buenas prácticas de uso

• Use la plataforma externa para funcionalidades avanzadas de soporte.
• Cierre la ventana de la plataforma cuando termine de usarla.
• Revise las funcionalidades disponibles en la plataforma externa.
• Sincronice la información entre el sistema principal y la plataforma cuando sea necesario.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

La plataforma no se abre

Causa probable: Puede ser un problema de configuración o que el enlace no esté disponible.

Cómo resolverlo:

1. Verifique su conexión a internet.
2. Verifique que las ventanas emergentes no estén bloqueadas.
3. Intente hacer clic nuevamente en el enlace.
4. Si el problema persiste, contacte al administrador.

No puedo acceder con mis credenciales

Causa probable: Puede haber un problema de sincronización de credenciales.

Cómo resolverlo:

1. El acceso debería ser automático.
2. Si requiere credenciales, use las mismas del sistema principal.
3. Si el problema persiste, contacte al administrador.

7. Recomendaciones finales

• Use la plataforma externa para funcionalidades avanzadas de soporte.
• Revise las funcionalidades disponibles en la plataforma.
• Cierre la ventana cuando termine de usarla.
• Sincronice la información cuando sea necesario.