Operativo - Errores

1. Descripción general

El submódulo Errores permite registrar, gestionar y dar seguimiento a los errores o incidencias encontradas en el sistema o reportados por usuarios. Este módulo está diseñado para usuarios técnicos, desarrolladores y administradores que necesitan mantener un registro de problemas y su resolución.

El sistema permite crear registros de errores con descripción detallada, prioridad, estado, asignación y seguimiento de resolución. Esto ayuda a mantener un control de calidad y facilitar la corrección de problemas.

2. Acceso al módulo

Acceda desde Operativo > Errores. La ruta es #/operacion/errores.

Requiere permisos de visualización, creación y edición.

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Lista de Errores

Muestra todos los errores registrados con:

• Número o código de error
• Descripción
• Prioridad
• Estado
• Fecha de reporte
• Usuario asignado
• Fecha de resolución

Filtros:

• Por estado
• Por prioridad
• Por asignado
• Por fecha

3.2. Formulario de Error

Campos:

• Descripción: Descripción detallada del error (obligatorio)
• Prioridad: Baja, Media, Alta, Crítica
• Estado: Pendiente, En Proceso, Resuelto, Cerrado
• Asignado a: Usuario responsable de resolver
• Pasos para reproducir: Instrucciones para reproducir el error
• Solución: Descripción de la solución aplicada
• Archivos: Capturas de pantalla o logs relacionados

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Flujo: Registrar un nuevo error

1. Haga clic en “Nuevo” o “Reportar Error”.
2. Escriba una descripción clara y detallada del error.
3. Seleccione la prioridad según la urgencia.
4. Describa los pasos para reproducir el error (si aplica).
5. Opcionalmente, adjunte capturas de pantalla o archivos relacionados.
6. Asigne el error a un usuario si es necesario.
7. Haga clic en “Guardar”.
8. El error se registrará con estado “Pendiente”.

4.2. Flujo: Resolver un error

1. Localice el error asignado a usted o que desea resolver.
2. Acceda a la información del error.
3. Investigue y aplique la solución.
4. Actualice el estado a “En Proceso” mientras trabaja.
5. En el campo “Solución”, describa la solución aplicada.
6. Cambie el estado a “Resuelto” cuando termine.
7. Guarde los cambios.

4.3. Flujo: Asignar un error

1. Desde la lista o información del error, localice la opción de asignación.
2. Seleccione el usuario que resolverá el error.
3. El error quedará asignado y el usuario recibirá notificación.

4.4. Flujo: Cambiar la prioridad de un error

1. Acceda a la información del error.
2. Cambie la prioridad según la urgencia actual.
3. Guarde los cambios.

5. Buenas prácticas de uso

• Reporte errores con descripciones claras y detalladas.
• Incluya pasos para reproducir cuando sea posible.
• Adjunte capturas de pantalla o archivos relevantes.
• Asigne prioridades correctamente según el impacto.
• Actualice el estado del error durante el proceso de resolución.
• Documente la solución aplicada para referencia futura.
• Revise periódicamente los errores pendientes para asegurar resolución oportuna.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

No puedo registrar un error

Causa probable: Faltan campos obligatorios (descripción).

Cómo resolverlo:

1. Verifique que la descripción esté completa.
2. Complete todos los campos obligatorios.
3. Si el problema persiste, contacte al administrador.

No puedo asignar un error

Causa probable: Puede ser un problema de permisos.

Cómo resolverlo:

1. Verifique que tenga permisos para asignar errores.
2. Verifique que existan usuarios disponibles para asignar.
3. Si el problema persiste, contacte al administrador.

El error no cambia de estado

Causa probable: Puede haber restricciones según el estado actual.

Cómo resolverlo:

1. Verifique que tenga permisos para cambiar estados.
2. Algunos estados pueden tener restricciones.
3. Si el problema persiste, contacte al administrador.

7. Recomendaciones finales

• Reporte errores de manera oportuna para facilitar su resolución.
• Use descripciones detalladas y pasos para reproducir cuando sea posible.
• Asigne prioridades correctamente según el impacto en el negocio.
• Documente las soluciones para referencia futura.
• Revise periódicamente los errores pendientes para asegurar atención adecuada.