Configuración - Ajuste de Tickets

1. Descripción general

El submódulo Ajuste de Tickets permite configurar parámetros y ajustes relacionados con el módulo de tickets de soporte. Este módulo está diseñado para administradores del sistema que necesitan establecer configuraciones específicas para la gestión de tickets.

El sistema permite configurar diferentes parámetros que afectan cómo se gestionan los tickets, incluyendo tipos de tickets, estados, prioridades y otros ajustes operativos. Esto es esencial para el funcionamiento adecuado del sistema de soporte.

2. Acceso al módulo

Acceda desde Configuración > Ajuste de Tickets. La ruta es #/configuracion/ajusteTicket.

3. Pantallas y componentes principales

3.1. Formulario de Ajustes

Formulario con diferentes secciones de configuración relacionadas con tickets.

Configuraciones disponibles:

• Tipos de tickets
• Estados de tickets
• Prioridades
• Configuraciones de notificaciones
• Otros ajustes operativos

4. Flujos de uso paso a paso

4.1. Configurar ajustes de tickets

1. Acceda al módulo Ajuste de Tickets.
2. Revise todas las opciones de configuración disponibles.
3. Modifique los parámetros según las necesidades de la empresa.
4. Haga clic en “Guardar” para aplicar los cambios.

5. Buenas prácticas de uso

• Revise cuidadosamente cada configuración antes de guardar.
• Documente los cambios realizados.
• Verifique que los ajustes sean consistentes con los procesos de soporte.
• Consulte con el área de soporte antes de realizar cambios importantes.

6. Errores comunes y cómo resolverlos (FAQ)

Los cambios no se guardan

Causa probable: Error de conexión o datos inválidos.

Cómo resolverlo: Verifique su conexión, recargue la página y vuelva a intentar. Verifique que todos los campos tengan valores válidos.

Los tickets no funcionan correctamente después de cambios

Causa probable: Los ajustes configurados pueden estar causando conflictos.

Cómo resolverlo: Revise los cambios realizados y revierta los que puedan estar causando problemas. Contacte al administrador si es necesario.

7. Recomendaciones finales

• Realice cambios con precaución ya que pueden afectar el funcionamiento de los tickets.
• Mantenga un registro de los cambios realizados.
• Revise periódicamente las configuraciones para asegurar que sigan siendo apropiadas.